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Relaciones Públicas: Blogs para la gestión de comunicación de crisis

por Octavio Rojas · Capítulo: 5.- Blogs y Relaciones Públicas

A un año de la tragedia provocada por el terremoto y el posterior tsunami que afectó al sureste de Asia y al suroeste de Africa, conviene recordar que los blogs mostraron su utilidad para la gestión eficaz de comunicación en momentos de crisis.

A través de http://tsunamihelp.blogspot.com/ se coordinaron los esfuerzos de millones de personas en todo el mundo.

Gracias a la colaboración en tiempo real, sin jerarquías evidentes ni burocracias entorpecedoras, de forma descentralizada y desinteresada, miles de blogueros encontraron en la blogosfera una manera instantánea de "hacerse útiles" para brindar su ayuda.

¿Se podrían aprovechar esta experiencia en la gestión de crisis de empresas?

Por supuesto que sí.

Estableciedo un "blog de crisis" la información podría fluir y hacerse accesible inmediatamente en internet.

Además, ni siquiera habría necesidad de contar con un ordenador, aprovechando la tecnología disponible en teléfonos móviles con cámara o smartphones.

También se podría ofrecer una respuesta inmediata a los afectados, aún sin estar físicamente en el lugar de la crisis, tan sólo habilitando un correo electrónico y/o un chat o un número de teléfono.

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Durante una crisis se dan situaciones que arrojan lecciones a tener en cuenta para el futuro.

La utilización de los blogs como herramientas eficaces de comunicación en momentos de crisis ha sido una de estas lecciones.

Es una gran tristeza que haya tenido que pasar esta tragedia para que nos percatáramos de ello, pero ahora hay que aprovechar este conocimiento para, de alguna manera, honrar a los afectados.

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